ESG社會面到底在做什麼？社會價值與社會影響

很多企業談 ESG 都能講環境減碳，但一講到社會面就卡住：到底要做什麼、要怎麼衡量、做了怎麼證明不是自說自話？這篇用白話把 esg社會面、社會影響、社會價值拆開說清楚，再用「事件鏈」把投入、產出、成果一路串起來，讓你把社會面從口號變成可管理、可追蹤、可寫進報告與對外溝通的具體行動。

 

你是不是也遇過這些狀況？

很多公司在做 ESG 的時候，最常出現的對話大概是這樣：

• 「我們今年捐款、做志工，算不算 ESG？」

• 「社會面要寫什麼？是不是就把活動照片放一放？」

• 「主管問我：做了這些到底帶來什麼改變？我真的答不出來。」

• 「合作夥伴問：你們的成果可以量化嗎？我只能說『大家回饋很好』。」

如果你覺得熟悉，恭喜你，你碰到的就是社會面最常見的問題：不是沒做，而是做完講不清楚，更不知道怎麼衡量。共好玟化在協助企業與組織推動永續時，最常做的第一件事，就是把大家腦中的「我們做了很多」變成一張清楚的地圖：你做了什麼、改變了什麼、證據在哪裡、下一步要怎麼追。

 

社會面到底是什麼？先不要把它想得太大

先把社會面講白一點：你對「人」造成的影響，包含你的員工、客戶、供應鏈、社區、弱勢族群、甚至是你服務的使用者。

很多人一聽到 esg社會面，就以為是「要做公益」。其實不只。公益是其中一種手段，但社會面更關心的是：

• 你有沒有讓你的利害關係人變得更安全、更公平、更有能力？

• 你有沒有降低風險（例如職災、歧視、霸凌、供應鏈勞權問題）？

• 你有沒有創造可持續的正向改變，而不是一次性的活動？

所以社會面不是「做了什麼活動」，而是「你解決了什麼問題」。

 

esg社會面、社會影響、社會價值，到底差在哪？

這三個名詞很像，但你只要抓住一個重點就不會混亂：

• esg社會面：你要管理與揭露的「社會議題範圍」

• 社會影響：你的行動對人帶來的「改變」

• 社會價值：這個改變對利害關係人來說「重要在哪裡」，以及能不能被證明

用一句話說：
社會面是範圍，社會影響是結果，社會價值是意義與證據。

很多企業最大盲點是：以為「做了活動」就等於「有影響」。但影響不是靠你說，是靠事件鏈把證據串起來。

 

為什麼你會卡住？因為你少了「事件鏈」這個翻譯器

社會面之所以難，是因為你常常做的是「過程」，但外界想看的是「改變」。
事件鏈就是把過程翻譯成改變的工具。

事件鏈的核心概念很簡單：
把一個專案拆成 5 個段落，從投入一路走到最終改變。

1. 投入（Input）

2. 活動（Activity）

3. 產出（Output）

4. 成果（Outcome）

5. 影響（Impact）

很多人做到「活動」就停了，頂多加上產出（例如辦了幾場、多少人來）。但真正會被追問的是：成果與影響到底是什麼？如果你能用事件鏈一路講完，你的社會面就不會停在口號。

 

事件鏈怎麼做？用一個你一定看得懂的例子

假設你公司做了一個「青年就業培力計畫」，你可能原本會這樣寫：

• 我們辦了課程、邀請講師、學員很滿意。

但這其實只說到活動，而且很難被驗證。用事件鏈重寫，就會變成下面這樣。

 

事件鏈範例（青年就業培力）

段落	你要寫什麼	可量化的證據例子
投入	你投入了什麼資源	預算、講師時數、內部人力、合作夥伴
活動	你做了哪些事	課程設計、職涯諮詢、企業參訪、媒合
產出	立刻看得見的結果	完訓人數、出席率、作業完成率、媒合場次
成果	參與者能力或行為的改變	求職技能測驗前後差異、自信量表、履歷品質評分
影響力	更長期、對社會的改變	就業率提升、穩定任職比例、收入改善、降低失業風險

你會發現，事件鏈不是要你「講得更漂亮」，而是逼你把專案設計成「可證明」。

這就是社會價值會被看見的關鍵：
不是你做了什麼，而是你能不能說清楚「為什麼這樣做會帶來改變」，並且拿得出證據。

 

如何把「社會價值」寫成可追蹤的管理項目？

很多企業以為社會價值只能寫故事，不能管理。其實相反。只要你做兩件事，它就會變成可追蹤的 KPI：

1. 每個事件鏈段落都至少放一個指標

2. 指標要能回答「所以呢？」而不是只有「做了什麼」

你可以用下面這張表，把你原本的社會面專案，直接改成可管理版本。

 

社會面指標設計表

事件鏈段落	常見錯誤指標（只是在記錄）	比較有力的指標（能看見改變）
投入	花了多少錢	每 1 元投入對成果的貢獻（例如每人完訓成本）
活動	辦了幾場	參與品質（到課率、作業完成率、回訪率）
產出	參加人數	完成率、留存率、達標比例
成果	滿意度很高	前後測差異、能力提升幅度、行為改變比例
影響力	社會反應很好	長期追蹤（3-6 個月）、目標族群狀態改善

只要你開始用事件鏈設計指標，你的 esg社會面就不會只剩活動數字，社會影響也不會只剩感覺。

 

想更像「權威」而不是「宣傳」：你要補上三種證據

社會面最怕被質疑「自我感覺良好」。要提升可信度，你需要用證據來支撐你的影響力。常用的證據分三類：

1. 量化證據：數字、前後測、比率、追蹤結果

2. 質性證據：深度訪談、焦點座談、使用者故事（但要有結構，不要只寫感動）

3. 第三方證據：合作機構資料、學校/研究單位、產學合作專案的佐證（例如共同調查、共同評估）

共好玟化在做顧問陪跑時，往往會先把「你現在有的資料」盤點出來，再補足你缺的那一段。因為最痛的常常不是不會寫，而是根本沒留證據。

 

一個常見的「社會面失敗案例」：你可以拿來自我檢查

很多企業做志工日，最後寫成這樣：

• 今年共 200 人參與志工日，大家回饋很好。

你覺得這句話有社會影響嗎？其實幾乎沒有。因為你不知道：

• 志工服務的問題是什麼？

• 被服務者是否真的改善？

• 你投入的人力與時間，跟成果之間有沒有關聯？

把它改成事件鏈後，才會變得有社會價值：

• 投入：200 人次志工、共 800 小時、與在地機構合作

• 產出：服務 60 戶家庭、完成 120 次到宅修繕

• 成果：家庭安全風險評估降低（前後測）、回訪滿意度、轉介成功率

• 影響力：三個月後居住安全事故下降、家庭照顧者壓力降低

這樣寫，你的社會面才會像「管理報告」，而不是「活動花絮」。

 

FAQ

1. 我們公司沒有做公益，也能寫 esg社會面嗎？

可以，而且很多公司社會面最重要的其實是「本業」。像是員工安全、供應鏈勞動條件、客戶資料隱私、友善職場、人才培育，這些都屬於社會面。公益只是其中一種呈現方式，不是唯一。

2. 社會影響一定要量化成金額，才叫社會價值嗎？

不一定。社會價值的關鍵是「對利害關係人重要」且「可被證明」。你可以用前後測、追蹤比例、風險降低、能力提升來呈現，不必硬做貨幣化。真的要貨幣化，也應該建立在你已經有穩定資料與方法論之後。

3. 事件鏈要做到多細？會不會變成做不完的表格？

不用一開始就追求很細。建議先挑 1-2 個你最重要的社會面專案，先把五段寫出來，每段放 1-2 個指標。先求可追蹤，再求精緻。

4. 我們目前只有活動數字，沒有成果資料，怎麼補救？

先做「現在能拿到的證據盤點」，再設計補資料的方法。最常見的補救是：加入前後測（能力、知識、態度）、3 個月追蹤、以及簡單的利害關係人問卷。你不需要一次做研究等級，但要開始建立證據鏈。

5. 怎麼判斷我們的社會面寫得夠不夠有說服力？

你可以用一句話檢查：
「如果外部的人問我：所以呢？我能不能用數據或證據回答。」
能回答，代表你寫到社會影響；能串起投入到結果，代表你已經用事件鏈把社會價值站穩。